Любую претензию в адрес магазина следует делать в письменном виде. Один экземпляр вручается руководству магазина (предпринимателю, компании и так далее), другой остается у потребителя. Можно написать претензию от руки или напечатать на компьютере, желательно, чтобы на листе при этом осталось место для отметки магазина о дате ее приема. Эти вроде бы простые рекомендации юристов известны, к сожалению, далеко не всем потребителям. А зря.